مهندس دعم فني (Technical Support Engineer).

شركة الخدمات المصرفية الإلكترونية (Electronic Banking Services Ltd - EBS)

الخرطوم

دوام كامل حضوري

تقديم الآن

هل أنت مناسب؟

تحقق من المهارات والتفضيلات التي تتوافق مع هذا الدور.

SQL Problem-solving System Administration Customer Service Time Management Attention to Detail Communication Root Cause Analysis

عن هذه الوظيفة

مهندس دعم فني (Technical Support Engineer).

شركة الخدمات المصرفية الإلكترونية (Electronic Banking Services Ltd - EBS)
الخرطوم
دوام كامل
منذ 5 أشهر

وصف الوظيفة

يتولى مهندس الدعم الفني مسؤولية تقديم الدعم التقني في المستوى الأول والمتوسط، ومعالجة حوادث الأنظمة، ودعم عمليات التنفيذ للعملاء، وصيانة أنشطة إدارة النظام. يجمع الدور بين حل المشكلات، تثبيت الأنظمة، تدريب العملاء، وإعداد التقارير لضمان أداء موثوق للنظام وتحقيق رضا عالٍ للعملاء. تشمل المسؤوليات أيضاً مراقبة الخدمات، إدارة عمليات النزاع، التنسيق مع الفرق الداخلية (مثل التطوير والبنية التحتية)، وضمان أمن البيانات والامتثال للسياسات.

ملفك الشخصي المطلوب

المؤهلات العلمية: درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات، أو علوم الحاسوب، أو مجال ذي صلة. الخبرة العملية: خبرة لا تقل عن سنتين (02+) في الدعم الفني، أو عمليات تقنية المعلومات، أو إدارة الأنظمة. المهارات الأساسية: حل المشكلات التقنية وتحليل الأسباب الجذرية. تثبيت وتكوين الأنظمة وإدارتها. كتابة الاستعلامات/البرمجيات النصية الأساسية (يفضل SQL). التفكير التحليلي، والاهتمام بالتفاصيل، وإدارة الوقت وترتيب الأولويات. التواصل الفعال والقدرة على التعامل مع العملاء. المعرفة بأنظمة التذاكر وقواعد البيانات وأدوات مراقبة الأنظمة المصرفية والتقنيات المالية وأنظمة الدفع (تعتبر الخبرة في نظام SWIFT ميزة إضافية).