قائد فريق دعم فني (Technical Support Team Leader).

شركة الخدمات المصرفية الإلكترونية (Electronic Banking Services Ltd - EBS)

الخرطوم

دوام كامل حضوري

تقديم الآن

هل أنت مناسب؟

تحقق من المهارات والتفضيلات التي تتوافق مع هذا الدور.

Team leadership Technical Troubleshooting Incident Management System Administration Monitoring Engineering Root Cause Analysis Customer Focus Process Improvement Decision Making

عن هذه الوظيفة

قائد فريق دعم فني (Technical Support Team Leader).

شركة الخدمات المصرفية الإلكترونية (Electronic Banking Services Ltd - EBS)
الخرطوم
دوام كامل
منذ 5 أشهر

وصف الوظيفة

يتولى قائد فريق الدعم الفني مسؤولية إدارة وظيفة الدعم التقني، وضمان توفر الأنظمة العالي وموثوقية الخدمة وتقديم دعم متميز للعملاء. يجمع الدور بين قيادة الفريق، وتقديم الدعم الفني من المستوى الثاني، وتنفيذ الأنظمة ومراقبتها، والسعي للتحسين المستمر للحفاظ على التميز التشغيلي ورضا العملاء. تشمل المهام إدارة أداء الفريق، التعامل مع التصعيدات والحوادث الحرجة، وضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).

ملفك الشخصي المطلوب

المؤهلات العلمية: درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، أو علوم الحاسوب، أو مجال ذي صلة. الخبرة العملية: خبرة تزيد عن 5 سنوات في الدعم الفني، أو عمليات تقنية المعلومات، أو إدارة الأنظمة. المهارات الأساسية: القيادة وإدارة الفرق. استكشاف الأخطاء وإصلاحها التقنية المتقدمة. إدارة الحوادث والمشكلات. تنفيذ الأنظمة ودعمها. هندسة المراقبة والموثوقية. التفكير التحليلي وتحليل الأسباب الجذرية (Root Cause Analysis). التركيز على العملاء ومهارات التواصل. تحسين العمليات واتخاذ القرار.